Аудит и консалтинг для e-commerce

Найдём, где интернет-магазин теряет заказы, деньги и время

Разбираем процессы, CRM и интеграции магазина и даём понятный план улучшений с приоритетами. Работаем с интернет-магазинами любого масштаба — от небольших проектов до оптово-розничных компаний и розничных сетей.

Обсудить аудит →

Чем помогаем

Четыре формата работы

Аудит процессов и систем

Путь заказа от сайта до доставки, работа менеджеров, CRM, 1С, интеграции. Находим узкие места, ручной труд и точки потерь.

Консалтинг по CRM и автоматизации

Помогаем выбрать CRM и сервисы, спроектировать интеграции и подготовить ТЗ. Специализируемся на RetailCRM.

Сопровождение изменений

Контролируем внедрение рекомендаций: работаем с вашей командой или подрядчиками и проверяем результат.

Долгосрочная поддержка

Не исчезаем после запуска: следим за работой интеграций, дорабатываем систему по мере роста бизнеса и помогаем с новыми задачами в абонентском формате.

Опыт

Проекты и результаты

Знаем специфику разных моделей: опт и розница параллельно, сети магазинов, сервисные процессы, несколько каналов продаж.

Внедрения CRM и интеграции

Опт, розница и сервис

ХоббиЦентр

Розничные и оптовые заказы в одной CRM −30% потерянных заказов через месяц после полного внедрения при сохранении минимального штата
Личный кабинет для B2B-клиентов индивидуальные цены, маркетинговые материалы, дополнительная поддержка
Автоматизация заявок сервисного центра через месяц после внедрения выдано 90% отремонтированных моделей, которые несколько месяцев копились на складе готовых ремонтов

Интернет-магазин

Валлекс

Переход от учёта онлайн-заказов в почтовом клиенте к полноценной CRM −35% потерь через месяц после полного внедрения
Интеграции со службами доставки своевременные уведомления клиентам

Интернет-магазин

Экспедиция

Редизайн сайта на исходном движке и SEO-оптимизация без перехода на новую платформу; расходы на поддержку сайта сократились в 2 раза
Внедрение RetailCRM для контакт-центра и логистики позволило обработать рост продаж в праздничные дни в десятки раз относительно обычных среднедневных — без потерь и кратного увеличения персонала

А также

Сеть ювелирных магазинов Злато-град
Велосипедный магазин Hellride

и другие проекты

Омниканальные продажи в розничных сетях

Опыт команды в развитии интернет-магазинов крупных розничных сетей.

Розничная сеть

АльпИндустрия

Интернет-магазин стал частью омниканального бизнеса онлайн-продажи интегрированы во всю розничную сеть, а интернет-магазин приносит сети значимый оборот
Внутренние системы автоматизации процессов интернет-магазина
Реорганизация онлайн-маркетинга включая SEO-оптимизацию, SMM, торговые площадки, контекстную рекламу и CRM-маркетинг
UX-аудит после редизайна сайта изменения по результатам аудита в процессе внедрения

Розничная сеть

Кант

Первичная оптимизация UX интернет-магазина конверсия в оформленный заказ выросла на 30%
Автоматизация процессов интернет-магазина с помощью RetailCRM и внедрение ПО контакт-центра
Полный перезапуск интернет-магазина на новой технологической платформе
Интернет-магазин стал частью омниканального бизнеса за пару месяцев локдауна 2020 года онлайн-продажи достигли планового объёма продаж всей сети за тот же период

Сеть цветочных салонов

Цветочка

Внедрение RetailCRM и интеграция с учётной системой МойСклад
Единая бонусная программа лояльности на собственном движке
Внутренние инструменты для флористов, логистов, курьеров и администраторов салонов
Редизайн сайта и запуск мобильного приложения

Консалтинг при выходе из офлайна в онлайн

Помогаем офлайн-компаниям запустить онлайн-канал продаж.

Розничная сеть косметики и парфюмерии

Оптима

Дистрибьютор инженерного оборудования

Селект

Консалтинг ЛПР по стратегии запуска онлайн-канала продаж
Погружение в нюансы онлайн-продаж для ключевых лиц компании: ИТ, операции, маркетинг
Сопровождение разработки нового сайта

Результат аудита

Что вы получите

Не отчёт «для полки», а рабочий документ, по которому можно сразу ставить задачи.

Начинаем с бесплатной встречи: обсуждаем задачу и определяем объём аудита.

Карту текущих процессовкак на самом деле движется заказ и где он «застревает»
Список проблем с оценкой влияниячто стоит денег, а что — просто неудобно
План улучшений по приоритетамбыстрые победы и стратегические шаги
Рекомендации по системамкакие инструменты оставить, заменить или связать

Расскажите о задаче

Ответим в течение рабочего дня и предложим время для бесплатной встречи.

mail@automatex.ru